Les présentes Conditions forment un accord entre vous et Teinc Food (exploité par Teinc Solutions) pour l'utilisation de l'application mobile Teinc Food et des services associés.
Vous devez avoir au moins 18 ans et être juridiquement capable de contracter au Ghana. Le service est disponible dans certaines villes ghanéennes ; les fonctionnalités et la couverture peuvent évoluer. Nous vous accordons une licence personnelle, non transférable et révocable d'utiliser l'application pour commander des repas — pas pour la revente, l'extraction de données ou la rétro-ingénierie.
Vous pouvez vous inscrire avec votre e-mail, votre numéro de téléphone ou une connexion sociale (Google, Apple, Facebook). Vous garantissez que les informations fournies sont exactes et vous appartiennent.
• Gardez votre mot de passe, vos codes OTP et vos appareils en sécurité. Toute activité sous votre compte relève de votre responsabilité — signalez-nous immédiatement tout accès suspect à [email protected].
• Un compte par personne. Nous pouvons fusionner, suspendre ou fermer les comptes dupliqués ou frauduleux.
Les articles, prix et disponibilités sont fixés par les restaurants partenaires et affichés en Cedis ghanéens (GHS), taxes applicables incluses le cas échéant. Votre commande n'est confirmée que lorsque le restaurant l'accepte.
• Moyens de paiement : Mobile Money (MTN, Telecel, AirtelTigo), cartes de débit/crédit via Paystack et solde du portefeuille Teinc Food.
• Les frais de livraison, frais de service et tarifs de pointe (forte demande, intempéries) sont affichés avant paiement — passer commande vaut acceptation.
• Les paiements échoués ou expirés annulent la commande. Vous nous autorisez (via nos partenaires de paiement agréés) à débiter le moyen choisi du total de la commande.
Les délais affichés sont des estimations (préparation, distance, trafic, météo) — pas des garanties. La plupart des commandes arrivent sous 30 à 60 minutes.
• Fournissez une adresse exacte, un point de repère et un numéro joignable. Le livreur peut vous appeler à l'arrivée.
• Soyez disponible pour réceptionner. Si vous êtes injoignable après des tentatives raisonnables, la commande peut être marquée livrée ou retournée, et le montant reste dû.
• Vérifiez votre commande à l'arrivée et signalez tout article manquant ou erroné immédiatement via l'écran de commande ou le chat intégré.
Annulation gratuite avant confirmation du restaurant. Après confirmation, la préparation a pu commencer :
• Si le restaurant ou le livreur annule (article indisponible, restaurant fermé), remboursement intégral vers le moyen de paiement d'origine ou votre portefeuille.
• Si vous annulez après confirmation, des frais d'annulation jusqu'au total de la commande peuvent s'appliquer.
• Plat erroné, manquant ou impropre : signalez sous 24 heures avec photos si possible. Les cas vérifiés sont remboursés ou relivrés à notre discrétion.
• Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés vers Mobile Money/cartes, ou instantanément vers le portefeuille Teinc Food.
Les restaurants sur Teinc Food sont des entreprises indépendantes responsables de la qualité, de l'hygiène, de l'exactitude des menus et prix, et de l'honneur des commandes confirmées. Teinc Food fournit la plateforme de commande, paiement et livraison et vérifie les partenaires à l'inscription, mais ne peut garantir chaque plat.
Signalez les partenaires défaillants — nous suivons notes, réclamations et taux d'exécution, et pouvons suspendre ou retirer des partenaires.
Traitez restaurants, livreurs et support avec respect. Vous vous engagez à ne pas :
• Injurier, menacer, harceler ou discriminer qui que ce soit sur la plateforme.
• Frauder (fausses commandes, fausses demandes de remboursement, abus de paiement, faux avis) ni utiliser des identifiants volés.
• Détourner les promos (comptes multiples, cumul contraire aux règles) ni perturber le fonctionnement de l'application.
• Partager des codes OTP, ni demander aux livreurs des tâches dangereuses, illégales ou hors plateforme.
Les violations peuvent entraîner avertissements, retrait des promos, annulation de commande, suspension du compte ou signalement aux autorités pour les abus graves.
Vous pouvez noter commandes, restaurants et livreurs. Les avis doivent être honnêtes, fondés sur votre expérience, sans insultes, données personnelles ni spam. Nous pouvons retirer les avis contraires à ces règles. Les notes agrégées aident les autres clients et notre programme qualité.
Teinc Food fournit la plateforme « en l'état ». Dans la limite maximale autorisée par la loi ghanéenne :
• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes (ex. événement manqué) liées aux retards ou échecs de livraison, sauf négligence prouvée de notre part.
• Notre responsabilité totale pour une commande est limitée au montant payé pour celle-ci.
• Rien ici ne limite la responsabilité en cas de décès, blessure corporelle ou fraude causés par notre négligence, ni vos droits de consommateur insuppressibles.
Le nom, les logos, le design de l'application, les textes, graphiques et logiciels Teinc Food nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants et sont protégés par le droit d'auteur et des marques. Toute copie ou utilisation sans autorisation écrite est interdite, hors usage normal de l'application. Les menus et images des restaurants appartiennent à leurs partenaires respectifs.
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Les changements importants seront annoncés dans l'application et/ou par e-mail au moins 7 jours avant effet. L'utilisation continue après la date d'effet vaut acceptation. En cas de désaccord, cessez d'utiliser le service et supprimez éventuellement votre compte.
Ces Conditions sont régies par les lois de la République du Ghana. Les litiges doivent d'abord être signalés à [email protected] pour résolution amiable. À défaut, les tribunaux d'Accra, Ghana, sont compétents.
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• Téléphone : +233 50 398 1913
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Dernière mise à jour : octobre 2026.