Teinc Food (« nous », « notre ») respecte votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique quelles informations personnelles nous collectons lorsque vous utilisez l'application mobile Teinc Food et nos services associés, comment nous les utilisons et les partageons, et quels choix s'offrent à vous.
En créant un compte ou en utilisant Teinc Food, vous acceptez les pratiques décrites ici. Nous traitons les données personnelles conformément à la loi sur la protection des données de 2012 (loi 843) du Ghana et aux directives de la Commission de protection des données.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du service :
• Informations de compte : votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), photo de profil et méthode de connexion (e-mail, téléphone/OTP, Google, Apple ou Facebook).
• Informations de commande : adresses de livraison, lieux enregistrés, contenu du panier, historique des commandes, références de paiement, transactions du portefeuille et utilisation des promos.
• Données de localisation : la position de votre appareil (avec votre permission) pour afficher les restaurants proches, suivre les livraisons et calculer les frais. Vous pouvez la désactiver dans les réglages, mais certaines fonctions de livraison ne marcheront plus.
• Données d'appareil et d'utilisation : modèle d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, jetons de notification, rapports de plantage et utilisation de l'application pour corriger les bugs et améliorer l'expérience.
• Communications d'assistance : messages envoyés au support ou aux livreurs via le chat intégré ou WhatsApp, y compris photos et détails partagés pour résoudre un problème.
Nous utilisons vos informations pour :
• Créer et gérer votre compte, vérifier votre identité (codes OTP) et sécuriser votre connexion.
• Traiter vos commandes de bout en bout : transmission aux restaurants, envoi des livreurs, suivi de livraison, paiements et remboursements.
• Fournir l'assistance client, répondre aux réclamations et résoudre les litiges.
• Envoyer des messages transactionnels (confirmations, codes OTP, suivi de livraison). Avec votre consentement, nous pouvons aussi envoyer offres et promotions — désinscription possible à tout moment.
• Détecter la fraude et les abus, et respecter nos obligations légales.
Nous partageons les données uniquement pour faire fonctionner Teinc Food :
• Les restaurants reçoivent les détails de commande et de livraison pour préparer vos plats.
• Les livreurs reçoivent votre nom, numéro de téléphone et adresse de livraison pour effectuer la livraison.
• Les prestataires de paiement (Paystack) traitent les paiements Mobile Money et cartes. Nous ne voyons ni ne stockons votre numéro de carte complet ni votre code PIN MoMo.
• Les prestataires techniques (hébergement, SMS/WhatsApp, notifications, cartes, analyses), liés par contrat à n'utiliser les données que selon nos instructions.
• Les autorités, lorsque la loi ghanéenne ou une décision de justice l'exige, ou pour protéger la sécurité et prévenir la fraude.
Nous ne vendons vos informations personnelles à personne.
Nous conservons vos informations uniquement le temps nécessaire :
• Comptes actifs : données conservées tant que le compte est ouvert.
• Demandes de suppression : votre compte est désactivé immédiatement et peut être restauré pendant 30 jours. Passé ce délai, la plupart des données personnelles sont supprimées ou anonymisées. Les dossiers de commande et de paiement peuvent être conservés plus longtemps si la loi fiscale, comptable ou anti-fraude l'exige.
• Chats d'assistance et journaux de transactions : jusqu'à 24 mois pour résoudre les litiges, puis anonymisés.
Nous protégeons vos informations par le chiffrement des données en transit (TLS) et au repos, le hachage salé des mots de passe, des codes OTP à courte durée de vie, un accès du personnel basé sur les rôles et des audits de sécurité réguliers.
Gardez votre mot de passe et vos codes OTP confidentiels et signalez-nous immédiatement tout accès suspect.
Selon la loi ghanéenne sur la protection des données de 2012, vous avez le droit de :
• Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous.
• Corriger les données inexactes (la plupart des détails du profil sont modifiables dans l'application).
• Supprimer votre compte et vos données via Profil > Confidentialité et sécurité > Supprimer le compte.
• Vous opposer à certains traitements et retirer votre consentement marketing à tout moment.
• Déposer plainte auprès de la Commission de protection des données.
Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected] avec l'objet « Demande de données ». Nous répondons sous 30 jours, sans frais.
L'application mobile n'utilise pas de cookies de navigateur, mais des technologies similaires : jetons de notification, identifiants d'appareil pour la prévention de la fraude et analyses anonymisées.
Notre site web peut utiliser des cookies pour les sessions, les préférences et les statistiques. Vous pouvez les contrôler via les réglages de votre navigateur.
Teinc Food est destiné aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez [email protected] pour suppression immédiate.
Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que le service évolue. Les changements importants seront annoncés dans l'application et/ou par e-mail. L'utilisation continue du service vaut acceptation de la version révisée.
Une question sur la confidentialité ? Contactez notre délégué à la protection des données :
• E-mail : [email protected] (objet : « Confidentialité »)
• Téléphone : +233 50 398 1913
• Dans l'application : Profil > Aide, ou chat avec le support.
Dernière mise à jour : octobre 2026.